Pourquoi la carte à tampons ne marche pas chez un fleuriste
Un tampon par passage suppose des achats comparables. Chez un fleuriste, rien ne se ressemble : une plante à 8 euros le mardi, un bouquet de mariage à 120 euros le samedi. Tamponner les deux de la même façon, c'est punir le gros panier et récompenser le petit.
À cela s'ajoute le rythme : on n'achète pas des fleurs toutes les semaines. Entre deux occasions, la carte en carton a le temps de se perdre, et le client repart de zéro sans le dire.
La carte à points résout les deux problèmes d'un coup : elle est proportionnelle au montant, et elle vit dans le téléphone, où elle attend sagement la prochaine occasion.
Le programme à points, réglé simplement
Vous fixez une règle de conversion, par exemple 1 euro dépensé = 1 point. Le scanner calcule tout seul à partir du montant, vous n'avez rien à compter de tête.
- Le montant saisi à la caisse devient des points, automatiquement.
- La saisie manuelle reste possible si vous préférez garder le contrôle.
- Plusieurs récompenses peuvent coexister à des seuils différents.
Choisir une récompense qui a du sens en boutique
Le réflexe naturel est le bon de réduction : 10 euros offerts à 100 points, par exemple. C'est lisible, ça ne bloque pas votre marge sur un produit précis, et le client choisit ce qui lui plaît.
Vous pouvez aussi offrir un produit repère qui vous ressemble : un bouquet de saison, une plante d'intérieur, un vase. Restez sur un seuil atteignable en trois ou quatre achats, sinon la récompense devient théorique.
Les occasions qui font revenir
Votre métier est rythmé par des dates : anniversaires, fête des mères, Saint-Valentin, Toussaint. C'est là que se joue le chiffre d'affaires, et c'est là qu'un rappel bien placé change tout.
Fidzi enregistre la date de naissance si le client l'indique, et vous permet d'envoyer une campagne email à ce segment, avec un coupon à la clé. Un message quelques jours avant, pas le jour même : on offre des fleurs en avance, pas en retard.
Le geste en boutique
Le client scanne une fois le QR code posé près de la caisse : sa carte s'ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet en un tap, sans compte à créer ni application à installer.
- À chaque achat, vous scannez sa carte et saisissez le montant.
- Les points s'ajoutent et la carte se met à jour à distance, dans son téléphone.
- Au seuil atteint, la récompense apparaît : vous n'avez plus qu'à l'honorer.
Annoncer vos arrivages sans envoyer un email
Le dos de la carte est un espace à vous : les pivoines sont arrivées, atelier composition samedi, ouverture exceptionnelle le 1er mai. Vous poussez une annonce et elle apparaît sur toutes les cartes de vos clients.
C'est plus doux qu'un email et plus visible qu'une affiche en vitrine : l'information arrive dans le téléphone, là où le client regarde déjà.
Mise en place et suivi
Comptez une petite heure : créer le programme, choisir les couleurs et le logo, fixer la récompense, imprimer le QR. Aucun matériel à acheter, votre téléphone ou votre tablette suffit.
Ensuite, le tableau de bord vous dit ce que le carton ne disait pas : qui revient, à quelle fréquence, quel est le panier moyen, et qui n'est pas repassé depuis longtemps.