Des semaines entre deux visites : la carte doit tenir
En coiffure, une cliente fidèle revient toutes les quatre à six semaines. C'est exactement le délai qu'il faut à une carte en carton pour disparaître : changée de sac, égarée, oubliée.
La carte Fidzi vit dans Apple Wallet ou Google Wallet. Six semaines plus tard, elle est toujours là, avec le compte exact des visites - et la prestation offerte arrive au rendez-vous prévu, pas « la prochaine fois ».
Points ou tampons : choisissez selon vos prestations
Un salon n'a pas les paniers d'une boulangerie : une coupe, une couleur et un soin n'ont pas la même valeur. Fidzi propose les deux logiques :
- Le tampon par visite : simple et lisible, une visite = un tampon.
- Les points selon le montant : 1 euro = 1 point, la couleur compte plus que la retouche.
- Des récompenses à seuils : -15 euros à 300 points, un soin offert à 500.
À l'accueil, le geste reste simple
À l'encaissement, vous scannez la carte et saisissez le montant (ou juste la visite). Les points se calculent tout seuls, la carte se met à jour dans la poche de la cliente avant qu'elle ait passé la porte.
- Le QR d'inscription se pose à l'accueil ou sur le miroir de la caisse.
- La recherche par nom remplace le téléphone oublié.
- Le montant saisi alimente le panier moyen de vos fidèles.
Entre deux rendez-vous, la carte travaille pour vous
Une notification discrète à chaque visite, vos récompenses et coupons visibles au dos de la carte, et votre mot du moment - nouveau soin, créneaux libérés, offre de rentrée.
Le segment anniversaire réunit les clientes nées dans le mois : vous leur envoyez une attention en une campagne, avec un coupon si vous le souhaitez. C'est le genre de détail qui fait revenir.
Mise en place entre deux clientes
Créer le programme prend quelques minutes : vos couleurs, votre logo, vos récompenses. Vous imprimez le QR, il rejoint l'accueil.
On configure ensemble la règle de points qui colle à vos prestations, et l'équipe n'a plus qu'un geste : scanner, saisir, encaisser.
Suivre la fidélité comme vous suivez l'agenda
Le tableau de bord montre vos clientes régulières, le rythme des visites, les récompenses servies et le panier moyen si vous saisissez les montants.
Les clientes qui n'ont pas repris rendez-vous depuis longtemps remontent dans la liste « à relancer » : un message, un coupon, et l'agenda se remplit à nouveau.