Fidéliser sur des prestations, pas sur des produits
Un institut ne vend pas des articles à l'unité mais du temps et du soin : un modelage, une épilation, une pose. Les rendez-vous sont espacés de plusieurs semaines et le panier est élevé, ce qui change complètement la façon de récompenser.
La carte cartonnée tient mal ce rythme. Elle finit au fond d'un sac, la cliente ne l'a pas au moment de payer, et la prestation offerte se négocie de mémoire à l'accueil.
Avec Fidzi, la carte reste dans Apple Wallet ou Google Wallet entre deux rendez-vous. Elle ne s'oublie pas et affiche à tout moment où en est votre cliente.
Tampon par prestation ou points au montant
Les deux fonctionnent en institut ; le choix dépend de votre carte de prestations :
- Un tampon par prestation : lisible, parfait si vos soins ont des prix proches.
- Des points selon le montant : plus juste si vous allez de l'épilation sourcils au forfait mariée.
- Un tampon par tranche de dépense : le compromis, pour garder l'image de la carte à cases sans pénaliser les gros paniers.
Les paliers, faits pour vos clientes régulières
Un institut a souvent un noyau de clientes qui viennent tous les mois depuis des années. Les paliers servent exactement à ça : au-delà d'un certain cumul, la cliente passe à un statut supérieur, avec un avantage que vous décrivez vous-même.
Le passage de palier peut déclencher automatiquement un coupon : un soin offert, une remise sur la prestation suivante, un produit à emporter. Vous n'avez rien à surveiller, Fidzi l'attribue et l'affiche sur la carte.
Repérer la cliente qui décroche
Le vrai risque, en institut, n'est pas la cliente mécontente : c'est celle qui espace ses rendez-vous sans rien dire, puis va ailleurs. Sans outil, on s'en aperçoit six mois trop tard.
Le tableau de bord signale les clientes inactives depuis un délai que vous fixez. En quelques clics, vous leur envoyez un message de relance, avec ou sans offre - un rappel suffit souvent à replacer un rendez-vous.
Le geste à l'accueil
Rien ne change à votre organisation : au moment de régler, vous scannez la carte de la cliente et validez la prestation. Le tampon ou les points s'ajoutent, la carte se met à jour dans son téléphone.
- L'inscription se fait une seule fois, en scannant un QR posé à l'accueil.
- Aucune application à installer, aucun mot de passe à retenir.
- Si la cliente n'a pas son téléphone, vous retrouvez sa carte par son nom.
Offres de saison et coupons
Vous pouvez créer des coupons à durée limitée : une remise sur les soins du visage en novembre, un forfait épilation avant l'été. Le coupon s'affiche au dos de la carte et expire tout seul à la date choisie.
Fidzi trace et affiche ; c'est vous qui honorez l'offre à l'encaissement. Rien n'est déduit automatiquement, votre caisse reste maîtresse du prix final.
Mise en place
Créez votre programme (nom, couleurs, logo), choisissez la mécanique et la récompense, imprimez le QR et posez-le à l'accueil. Vos premières clientes s'inscrivent dès la journée.
On peut aussi le faire ensemble : demandez une démo, on configure votre carte, vos paliers et vos récompenses à partir de votre carte de prestations réelle.