Fini la carte à tampons en carton
Une boulangerie qui tamponne distribue des centaines de cartes en carton par an. Le scénario est connu : le client la perd, l'oublie dans une autre veste, la passe au lave-linge. À la caisse, on repart sur une carte neuve et le compteur retombe à zéro.
Le coût est double : la réimpression permanente d'un côté, et de l'autre une fidélité que personne ne mesure. Combien de clients reviennent chaque semaine ? Combien de cartes pleines dorment dans les poches ? Avec le carton, impossible à savoir.
Avec Fidzi, la carte vit dans Apple Wallet ou Google Wallet. Elle ne se perd pas, se met à jour toute seule à chaque passage, et vous savez enfin qui revient, à quel rythme.
Quel programme choisir pour une boulangerie
Le bon programme est celui que votre équipe applique sans réfléchir, même à 7 h 30 avec la file jusqu'à la porte. Fidzi propose trois façons de tamponner, au choix :
- Un tampon par passage : le plus simple, quel que soit le panier.
- Un tampon par produit acheté : « la 10e baguette offerte », lisible et motivant.
- Un tampon par tranche de dépense (par exemple tous les 5 euros) : utile quand les paniers varient beaucoup.
Le bon seuil et la bonne récompense
Restez atteignable : un seuil de 8 à 12 tampons pour une récompense qui fait plaisir sans plomber la marge - baguette, viennoiserie, café. Un seuil trop haut décourage ; trop bas, il ne crée pas d'habitude.
Vous pouvez aussi créer plusieurs récompenses à des seuils différents : un croissant à 6 tampons, une brioche à 12. Chacune porte le nom que vous voulez, et le client voit toujours ce qui l'attend.
Comment ça marche au comptoir
Le geste tient dans le temps de rendre la monnaie : le client présente sa carte, vous scannez, le tampon s'ajoute. Rien à installer côté client, aucun boîtier à acheter : votre téléphone ou votre tablette suffit.
- Le client scanne le QR posé à la caisse une seule fois pour créer sa carte.
- À chaque passage, un tampon s'ajoute depuis votre écran, même en plein rush.
- Client sans téléphone sur lui ? Retrouvez sa carte par son nom et tamponnez quand même.
Une vraie carte à tampons, visible dans le téléphone
La carte Fidzi n'est pas un simple compteur : les cases se remplissent visuellement dans le téléphone, comme sur le carton d'avant, avec votre logo en guise de tampon. Le client voit sa progression d'un coup d'œil.
À chaque tampon, une notification discrète s'affiche sur l'écran verrouillé : votre boulangerie revient dans la tête du client au bon moment, sans email ni spam. Au dos de la carte, il retrouve ses récompenses, ses coupons et votre mot du moment.
Mettre en place la carte en une matinée
Vous créez votre programme (nom, couleurs, logo, récompenses) en quelques minutes, vous imprimez le QR code et vous le posez à la caisse. Les premiers clients s'inscrivent le matin même en le scannant.
On configure ensemble ce qui compte : le mode de tampon, les seuils, la récompense. Ensuite l'équipe n'a qu'un geste à retenir : scanner, tamponner.
Mesurer que ça marche
Le tableau de bord montre ce que le carton ne dira jamais : combien de clients inscrits, combien reviennent, combien de récompenses offertes, quelles cartes sont sur le point d'être pleines.
Vous repérez aussi les clients qui ne sont pas revenus depuis un moment et vous leur envoyez un message en quelques clics - une attention, une nouveauté, un coupon. C'est la différence entre tamponner et fidéliser.