Panier élevé, passages espacés : le piège du tampon
Chez un caviste, une carte à dix tampons peut mettre un an à se remplir. Personne ne reste motivé aussi longtemps, et la récompense finit par ne plus rien vouloir dire.
Il y a un second problème : un client qui prend une bouteille à 9 euros et un autre qui repart avec un carton à 200 euros décrochent le même tampon. Le connaisseur qui dépense le plus est celui qui est le moins récompensé.
Les points au montant règlent les deux : la progression est visible dès le premier achat, et elle est proportionnelle à ce que le client dépense vraiment.
Régler les points pour une cave
Une conversion simple, du type 1 euro = 1 point, se comprend immédiatement. Le scanner calcule à partir du montant, sans que vous ayez à faire une règle de trois au comptoir.
- Les points suivent le montant : une belle bouteille compte à sa valeur.
- Plusieurs récompenses peuvent cohabiter, à des seuils différents.
- La saisie manuelle reste possible pour les cas particuliers.
Quelle récompense pour un client connaisseur
La bouteille offerte reste la référence, à condition de choisir un vin que vous assumez : celui que vous aimez défendre, pas un fond de stock. C'est aussi une occasion de faire découvrir.
La remise fidélité fonctionne bien pour les gros paniers, et une place pour une dégustation constitue une récompense à faible coût et forte valeur perçue. Rien n'empêche de proposer les trois à des seuils différents.
Les paliers pour vos clients réguliers
Une cave a souvent quelques clients qui font une grosse part du chiffre. Les paliers leur donnent un statut : au-delà d'un cumul que vous fixez, le client passe à un niveau supérieur, avec un avantage que vous décrivez.
Le passage de palier peut attribuer automatiquement un coupon - une remise, une bouteille, une invitation. Le statut s'affiche sur la carte, dans le téléphone du client.
Dégustations et arrivages, annoncés sur la carte
C'est probablement l'usage le plus utile pour une cave : le dos de la carte devient votre canal d'annonce. Dégustation samedi, arrivage des primeurs, foire aux vins, horaires de fêtes.
Vous poussez une annonce et elle apparaît sur toutes les cartes de vos clients, avec une notification discrète. Pour un événement important, une campagne email avec coupon reste possible en complément.
Le geste au comptoir
Le client scanne une fois le QR posé sur le comptoir : sa carte s'ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet, sans compte à créer. Ensuite, chaque achat tient en un scan et une saisie de montant.
- Aucun matériel : votre téléphone ou votre tablette suffit.
- La carte se met à jour à distance, dans le téléphone du client.
- Sans téléphone sur lui, vous retrouvez sa carte par son nom.
Mise en place et suivi
Comptez une heure : créer le programme, régler la conversion, définir les récompenses et les paliers, imprimer le QR. On peut aussi le faire ensemble lors d'une démo.
Ensuite, le tableau de bord vous donne ce qu'un cahier ne donne pas : panier moyen, fréquence des passages, clients qui ne sont pas revenus depuis longtemps et qu'un mot bien placé peut ramener.