Fidelizar con servicios, no con productos
Un centro de estética no vende artículos por unidad, sino tiempo y cuidado: un masaje, una depilación, una manicura. Las citas se espacian semanas y el ticket es alto, lo que cambia por completo la forma de recompensar.
La tarjeta de cartón aguanta mal ese ritmo. Acaba en el fondo de un bolso, la clienta no la lleva al pagar, y el tratamiento de regalo se negocia de memoria en recepción.
Con Fidzi, la tarjeta se queda en Apple Wallet o Google Wallet entre dos citas. No se olvida y muestra en todo momento por dónde va tu clienta.
Un sello por servicio o puntos según el importe
Las dos fórmulas funcionan en un centro; la elección depende de tu carta de servicios:
- Un sello por servicio: claro, ideal si tus precios son parecidos.
- Puntos según el importe: más justo si vas de las cejas al pack de novia.
- Un sello por tramo de gasto: el punto medio, para mantener la imagen de la tarjeta de casillas sin penalizar los tickets altos.
Los niveles, pensados para tus clientas habituales
Un centro suele tener un núcleo de clientas que vienen cada mes desde hace años. Los niveles sirven exactamente para eso: superado cierto acumulado, la clienta pasa a un estatus superior, con una ventaja que describes tú.
Subir de nivel puede otorgar automáticamente un cupón: un tratamiento de regalo, un descuento en la siguiente cita, un producto para llevar. No tienes que vigilar nada, Fidzi lo asigna y lo muestra en la tarjeta.
Detectar a la clienta que se aleja
El riesgo real en un centro no es la clienta descontenta: es la que espacia sus citas sin decir nada y luego va a otro sitio. Sin herramienta, te das cuenta seis meses tarde.
El panel señala a las clientas inactivas desde el plazo que tú fijes. En unos clics les envías un mensaje, con oferta o sin ella - un recordatorio suele bastar para recuperar una cita.
El gesto en recepción
Tu organización no cambia: al cobrar, escaneas la tarjeta de la clienta y validas el servicio. El sello o los puntos se suman y la tarjeta se actualiza en su móvil.
- El alta se hace una sola vez, escaneando un QR en recepción.
- Ninguna aplicación que instalar, ninguna contraseña que recordar.
- Si la clienta no lleva el móvil, encuentras su tarjeta por su nombre.
Ofertas de temporada y cupones
Puedes crear cupones con fecha límite: un descuento en tratamientos faciales en noviembre, un pack de depilación antes del verano. El cupón aparece al dorso de la tarjeta y caduca solo en la fecha elegida.
Fidzi registra y muestra; eres tú quien aplica la oferta al cobrar. No se descuenta nada automáticamente, tu caja sigue mandando en el precio final.
Puesta en marcha
Crea tu programa (nombre, colores, logotipo), elige la mecánica y la recompensa, imprime el QR y ponlo en recepción. Tus primeras clientas se dan de alta el mismo día.
También podemos hacerlo juntos: pide una demo y configuramos tu tarjeta, tus niveles y tus recompensas a partir de tu carta de servicios real.